Возврат, обмен и отмена заказа

1. Область применения

Настоящие правила регулируют возврат и обмен стандартных товаров, детского и спортивного оборудования, малых архитектурных форм и outdoor-мебели, приобретённых непосредственно у Playgrounds.

Для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и заказов для предпринимательской, строительной либо профессиональной деятельности возврат, обмен, приёмка и ответственность сторон определяются заключённым договором, спецификацией и актами. Правила о защите прав потребителей применяются только в случаях, прямо предусмотренных законодательством.

Обязательные права физического лица — потребителя не могут быть ограничены настоящими правилами.

2. Стандартный товар надлежащего качества

Потребитель вправе в течение 10 календарных дней со дня покупки или передачи товара обратиться за обменом стандартного непродовольственного товара надлежащего качества. Возврат денежных средств производится при отсутствии подходящего аналогичного товара и в иных предусмотренных законом случаях.

• товар не использовался, не собирался, не устанавливался и не закреплялся на объекте;
• отсутствуют повреждения, загрязнения и следы эксплуатации;
• сохранены упаковка, пломбы, ярлыки, комплектность, документация и потребительские свойства;
• имеется документ или иное подтверждение приобретения товара у Playgrounds;
• возврат заранее согласован с Playgrounds и товар доставлен по указанному продавцом адресу.

3. Товары надлежащего качества, которые не принимаются к возврату

Если применимое законодательство допускает соответствующее ограничение, возврату и обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

• изготовленные, доработанные, окрашенные или укомплектованные по индивидуальному техническому заданию, проекту, размерам, цветам или требованиям заказчика;
• специально заказанные у производителя или поставщика под конкретный объект;
• мебельные гарнитуры и комплекты, а также товары, входящие в согласованный комплект объекта;
• собранные, установленные, забетонированные, закреплённые анкерами либо иным образом введённые в эксплуатацию;
• товары с повреждённой упаковкой, неполной комплектацией, следами хранения, перевозки, монтажа или эксплуатации после передачи покупателю;
• материалы, покрытия, крепёж и компоненты, нарезанные, подготовленные или использованные для конкретного заказа;
• надлежащим образом выполненные и принятые проектные, транспортные, монтажные и иные работы или услуги.

4. Товар с недостатком

При обнаружении предполагаемого производственного недостатка покупатель должен прекратить эксплуатацию товара и направить обращение с описанием проблемы, фотографиями или видео, номером заказа и документами о покупке.

Playgrounds вправе провести осмотр, диагностику или экспертизу товара для определения характера и причины недостатка. После подтверждения недостатка применяются предусмотренные законом и договором способы устранения: ремонт, замена, уменьшение цены или возврат средств.

Если производственный недостаток подтверждён, обязательные расходы на возврат, ремонт или замену несёт продавец в предусмотренных законом пределах.

5. Что не считается производственным недостатком

• естественный износ, выцветание и изменение внешнего вида в пределах характеристик материалов;
• повреждение вследствие неправильной эксплуатации, перегрузки, вандализма, удара, пожара, затопления или иных внешних обстоятельств;
• ошибки монтажа, демонтажа, ремонта или обслуживания, выполненных покупателем либо третьими лицами;
• самовольное изменение конструкции, покраска, сверление или использование неподходящих деталей и расходных материалов;
• дефекты основания, грунта, покрытия, дренажа или инженерных коммуникаций, не входивших в объём работ Playgrounds;
• несоблюдение инструкции, требований безопасности, графика обслуживания или условий хранения.

6. Отмена заказа до передачи товара

Запрос на отмену направляется письменно. Для стандартного товара возможность отмены зависит от стадии комплектования и отгрузки.

При отмене индивидуального заказа, производства, поставки под заказ или работ покупатель возмещает фактически понесённые и документально подтверждаемые расходы Playgrounds в случаях и пределах, допускаемых законодательством и договором. К таким расходам могут относиться проектирование, закупка материалов, производство, упаковка, банковские комиссии, доставка и иные действия, выполненные для конкретного заказа.

7. Порядок обращения

• направьте обращение на [email protected] или свяжитесь по телефону +998 99 844-43-07;
• укажите ФИО или наименование покупателя, номер договора, счёта или заказа;
• приложите описание причины обращения, фотографии, видео и подтверждение покупки;
• дождитесь согласования способа, адреса и даты передачи товара — отправления без предварительного согласования могут быть не приняты;
• обеспечьте безопасную упаковку, комплектность и возможность осмотра товара.

8. Расходы и возврат денежных средств

При возврате товара надлежащего качества расходы на демонтаж, упаковку, погрузку, перевозку, страхование и повторную доставку несёт покупатель, если иное письменно не согласовано или не установлено законом.

Стоимость надлежащим образом оказанных услуг, выполненного монтажа и доставки не возвращается, если законодательство не требует иного.

Возврат одобренной суммы производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом после получения и проверки товара. Обычный срок обработки — до 10 банковских дней, если закон или договор не устанавливает более короткий срок.

9. Приёмка и приоритет договора

При получении покупатель обязан проверить количество мест, комплектность, упаковку и видимые повреждения. Замечания следует указать в накладной или акте приёмки. Подписание документа без замечаний подтверждает отсутствие видимых недостатков, но не ограничивает права в отношении скрытых недостатков.

Индивидуальный договор, спецификация, гарантийный документ и акт приёмки применяются совместно с настоящими правилами. При расхождениях преимущество имеет договор, кроме обязательных требований законодательства Республики Узбекистан.